Información sobre el derecho de desistimiento y condiciones de devolución
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos.
El plazo de desistimiento será de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos
Marina Bell
bellanatur
Boxhagener Strasse 93
10245 Berlin
Alemania
Correo electrónico: m.bell@bellanatur.com
Teléfono: +49 (0)163 5539171
de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico).
Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento que figura al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.
Desistimiento en línea
También puede ejercer su derecho de desistimiento directamente a través de nuestro portal de desistimiento en línea.
Si utiliza esta función en línea, le enviaremos sin demora un acuse de recibo en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), que incluirá información sobre el contenido de su declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su recepción.
Para cumplir el plazo de desistimiento, bastará con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos legalmente exigibles sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde el día en que recibamos su comunicación de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba adecuada de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Después de que bellanatur haya recibido los bienes devueltos, el reembolso se efectuará, por regla general, en un plazo máximo de 7 días, salvo que las disposiciones legales exijan efectuarlo antes.
En caso de desistimiento legal de la totalidad del contrato, el reembolso incluirá el precio de compra y los gastos originales correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que ofrecemos.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de nuestra opción de entrega ordinaria menos costosa.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
En ningún caso se le cobrarán gastos como consecuencia del reembolso.
Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato, a la siguiente dirección:
Marina Bell
bellanatur
Boxhagener Strasse 93
10245 Berlin
Alemania
Se considerará cumplido el plazo si envía los bienes antes de que finalice el período de 14 días.
Usted deberá asumir los costes directos de devolución de los bienes.
Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Condiciones de devolución para la Unión Europea
Las siguientes condiciones de devolución se aplican a los consumidores de los Estados miembros de la Unión Europea, siempre que nuestra tienda en línea ofrezca entregas en el país correspondiente.
Plazo de devolución:
14 días a partir de la recepción de los bienes.
Método de devolución:
La devolución se realizará por correo postal o mediante un servicio de transporte adecuado.
Dirección de devolución:
Marina Bell
bellanatur
Boxhagener Strasse 93
10245 Berlin
Alemania
Gastos de devolución:
El cliente asumirá los costes directos de devolución de los bienes.
Etiqueta de devolución:
El cliente deberá organizar la devolución por su cuenta. Por regla general, no proporcionamos etiquetas de devolución gratuitas.
Condiciones de devolución:
Los bienes pueden desembalarse y probarse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La devolución no queda excluida únicamente porque los bienes hayan sido desembalados o probados.
Solo podrá exigirse una compensación por disminución de valor si esta se debe a una manipulación que no era necesaria para comprobar los bienes.
Gastos de gestión de devoluciones:
No cobramos gastos adicionales de tramitación ni de reposición de existencias.
Plazo de tramitación del reembolso:
Por regla general, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días después de que bellanatur haya recibido los bienes devueltos.
Esto no afecta a cualquier obligación legal de efectuar el reembolso en un plazo anterior.
Gastos de envío:
En caso de desistimiento legal de la totalidad del contrato, reembolsaremos los gastos originales correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que ofrecemos.
No se reembolsarán los gastos adicionales de una modalidad de envío más costosa elegida por el cliente.
El cliente asumirá los costes directos de devolución de los bienes.
Estas condiciones de devolución no limitan el derecho legal de desistimiento.
Plazo de tramitación y reembolso
Después de que bellanatur haya recibido los bienes devueltos, el reembolso se efectuará, por regla general, en un plazo máximo de 7 días.
Los bienes devueltos se inspeccionarán para determinar si existe una posible disminución de valor. Dicha inspección no podrá ampliar los plazos legales de reembolso.
El reembolso se efectuará sin demora indebida.
Tenemos derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se haya presentado una prueba adecuada de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Los plazos legales de reembolso permanecen inalterados.
El reembolso se efectuará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
No se cobrarán gastos adicionales por el reembolso.
El abono efectivo en su cuenta puede depender de los plazos de tramitación del proveedor de servicios de pago correspondiente.
Cambios de productos
Es posible realizar un cambio de producto previo acuerdo, siempre que el artículo deseado esté disponible.
Para ello, póngase en contacto con nosotros a través de:
m.bell@bellanatur.com
El derecho legal de desistimiento no se verá afectado.
Productos defectuosos o entregados incorrectamente
En caso de productos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente, se aplicarán los derechos legales de garantía.
Póngase en contacto con nosotros a través de:
m.bell@bellanatur.com
Los derechos legales a la subsanación de defectos y, en su caso, los demás derechos derivados de la garantía legal permanecerán plenamente vigentes.
Los derechos legales relativos a productos defectuosos son independientes del derecho de desistimiento de 14 días.
Formulario modelo de desistimiento
(Si desea desistir del contrato, cumplimente y envíe este formulario).
A:
Marina Bell
bellanatur
Boxhagener Strasse 93
10245 Berlin
Alemania
Correo electrónico: m.bell@bellanatur.com
Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes (*) / de prestación del siguiente servicio (*):
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Pedido realizado el (*) / recibido el (*):
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Nombre del consumidor o de los consumidores:
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Dirección del consumidor o de los consumidores:
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Firma del consumidor o de los consumidores
(solo si el formulario se presenta en papel):
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Fecha:
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(*) Táchese lo que no proceda.